1. Définir le mandat

Établir le mandat constitue le premier pas vers un plan de communication efficient. Il s'avère essentiel de clairement définir le défi à relever ou l'objectif visé à travers cette communication. Que ce soit pour promouvoir un nouveau produit, sensibiliser votre audience à une cause, ou mettre en avant l'un de vos services, la définition du mandat représente véritablement le fondement de tout projet, quel qu'il soit.

2. Analyser la situation

La deuxième phase implique une analyse approfondie de la situation de votre entreprise ainsi que du contexte dans lequel elle évolue. Cette étape est cruciale pour dresser un diagnostic précis de l'environnement et ainsi évaluer la faisabilité de votre mandat. Pour analyser le contexte, il est nécessaire de recourir à la revue de presse, d'examiner les résultats d'éventuels sondages, de mener des recherches sur le secteur d'activité et la concurrence, et d'identifier les points forts et faibles de votre entreprise ainsi que de ses concurrents.

3. Définir les objectifs

Pour évaluer l'efficacité globale de sa communication, il est essentiel de déterminer si les objectifs initiaux ont été atteints. Ainsi, il est primordial de définir des objectifs clairs à atteindre. Ces derniers sont généralement articulés autour de trois axes principaux : accroître la notoriété, sensibiliser et informer sur un service ou un produit. Par exemple, il peut s'agir de faire découvrir un nouveau produit à la clientèle, de sensibiliser à une cause particulière, ou encore d'informer sur un service spécifique. Ces objectifs doivent être SMART : spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes et temporellement définis. Toutes les stratégies élaborées dans le cadre du plan de communication doivent converger vers l'accomplissement de ces objectifs.

4. Identifier le publique cible

Pour augmenter vos chances de succès dans l'atteinte de vos objectifs, il est crucial de définir précisément votre cible, que ce soit un persona ou un groupe spécifique de personnes. Une fois la cible déterminée, il est essentiel d'approfondir sa connaissance en examinant son profil. Plus vous comprenez votre cible et ses besoins, plus vos actions auront de chances d'aboutir. Pour chaque segment de votre audience, il sera nécessaire d'adapter l'approche et le ton de la communication afin de maximiser son impact.

5. Établir l'axe de communication

Le fil conducteur de la communication constitue la pierre angulaire de votre stratégie globale. Il représente le thème central de votre campagne, guidant ainsi la ligne éditoriale et instaurant le ton de l'ensemble de vos messages. Il assure la cohésion de votre projet. Ce fil conducteur est élaboré en tenant compte du sujet de la communication (tel que le service à promouvoir ou le produit à faire connaître), de votre audience cible et de vos objectifs spécifiques.

6. Élaborer une stratégie de communication

La stratégie de communication englobe toutes les initiatives déployées pour atteindre vos objectifs. À cette étape, vous définirez la manière dont vous transmettrez votre message et captiverez votre audience. En outre, la stratégie de communication vous permettra de planifier vos actions grâce à un calendrier précis.

Voici un exemple de plan de communication utilisant ce principe :

7. Déterminer les moyens de communication

Les possibilités de communication sont vastes, que ce soit une campagne sur les réseaux sociaux, un spot radio, une publicité, un communiqué de presse, un événement, et bien d'autres encore. Cependant, il est crucial de choisir ces outils en fonction de votre audience cible. Vos choix dépendront également de vos objectifs spécifiques ainsi que de vos ressources disponibles. Il vous revient de sélectionner le canal le plus approprié pour toucher efficacement votre public visé tout en respectant votre budget.

Voici des exemples de plan de communication tenant compte de cela :

8. Rédiger le message

Le contenu constitue le noyau de votre communication. Sa création nécessite rigueur et cohérence. Sa présentation varie selon le canal choisi pour diffuser votre message : une publicité sur les réseaux sociaux ne sera pas rédigée de la même manière qu'un communiqué de presse. Quelle que soit sa forme, ce contenu vise à informer, sensibiliser, convaincre et séduire votre audience cible. Une communication efficace est celle qui incite à un changement de comportement ou d'attitude chez le public.

9. Définir le budget

La planification du budget pour vos communications doit être envisagée dès le départ. Cela vous permettra d'établir des limites claires et de gagner du temps lors de la collaboration avec les divers prestataires. Il est essentiel d'évaluer les ressources matérielles, humaines et financières requises pour les différents moyens de communication définis.

10. Dresser le bilan et évaluer les résultats

Il est maintenant temps de faire le point. Évaluer les résultats en cours d'opération permet, le cas échéant, d'ajuster les actions pour mieux atteindre votre public cible ou vos objectifs.

Avez-vous accompli vos objectifs ? Partiellement ? Votre plan a-t-il échoué ? Si oui, à quel moment ? En tirant des conclusions, vous pourrez déterminer l'efficacité de votre plan de communication et son applicabilité à d'autres projets. Le débriefing des différentes actions représente un moyen efficace pour perfectionner ses compétences et acquérir de l'expérience.